关于印发《 学生食堂窗口考核管理办法（试行）》的通知

各科室：

《 学生食堂窗口考核管理办法（试行）》经党政联席会议研究通过，现予印发，请组织学习并遵照执行。

后勤保障处

2023年11月20日

学生食堂窗口考核管理办法（试行）

为牢固树立“以学生为中心”理念，积极融入“三全六专”育人实践，切实落实《 食堂监督管理办法》《 食堂原材料采购、使用及成本监控实施方案》等制度，强化规范化，激发创造力，建立新机制，持续改进食堂服务能力，不断提升师生满意度，特制定本考核管理办法。

一、工作目标

通过做实做细窗口考核，提高食堂规范化管理水平和服务质量，切实让师生得实惠，为校园和谐稳定和学生健康成长提供保障。

二、考核原则

（一）坚持公平、公正、公开；

（二）坚持线上线下结合、业绩与评价结合；

（三）坚持奖励与惩处并重。

三、考核对象

各食堂服务窗口（班组）

四、考核办法

（一）考核内容组成。包括：营业额、服务师生人次、学生投票意见以及表扬、投诉等情况。各项内容按权重（30%、40%、20%，±10%）折算，得出本窗口最终得分。（每名递减5分，第一名100分）

（二）考核方式。线下参与采用问卷调查的形式进行，由伙管会组织，每月开展1次，与学生食堂满意度调查同步进行；后勤保障处在各食堂设立投票箱，接受师生投票；线上采用问卷调查的形式进行，通过伙管会公众号，在每个食堂入口处设置线上问卷二维码等途径收集学生的投票。具体考核细则另行制定。

（三）考核结果。每个食堂每月排名前三名的窗口评定为“最受欢迎窗口”（钻石、王者、青铜）。投票截止时间为当月末，下月10日前评定上月结果。

五、负面清单

出现下列情况之一者，取消本月窗口考核成绩：

（一）发生食品安全问题；

（二）未严格遵守相关法律法规及规定；

（三）发生经核属实的造成影响的投诉情况；

（四）当月毛利率超过合同约定的10%；

（五）存在其它违规情形。

六、结果运用

（一）对获得“最受欢迎窗口”进行通报和表彰，由后勤保障处授牌，悬挂周期为1个月，并在当月营业款中给予奖励，第一次奖励500，连续第二次奖励800，连续第三次1200，连续第四次1600元。

（二）后勤保障处留存窗口业绩档案，落实“流水的企业，铁打的窗口”管理理念，积极创造条件把得到学生认可的窗口班组留下来、长期为师生服务。

（三）实行“淘汰制”，对一学期考核中，均居后两位的窗口，原则上必须淘汰。

七、经费来源

奖励经费来源于学校物价平抑基金。