5月31日，为期3个月的“教学直通车 师生面对面”活动落幕。本次活动旨在切实做好主题教育的调查研究工作，在教育教学过程中打通服务学生“最后一公里”，着力解决学生学习上存在的困难，本学期共举办11期线上线下相结合的专题活动，成效显著。副校长叶常林参加首秀活动。

主动出击，变“被动答”为“主动问”。过去学校教育教学问题反馈聚道主要是通过各类信箱流转到部门，被动回复。本学期开始，每周三下午，1名教务处负责人，1名当周执勤学院负责人及相关人员参加活动，在学校本部、国际工程师学院和线上同步常态化开展。本学期，16个学院共350余名师生参与活动。梳理解答涉及培养方案设置、课程体系建设、教学过程管理、个性化发展等问题共91个，现场解答解决率达90%以上。每期活动结束后，教务处安排专人汇总整理问题落实清单，建立台账，通过网站公告栏置顶分享共性问题及答复情况。

积极引导，变“吐槽会”为“建言会”。见面会不仅解决了学生实际问题，同时也是一个经验分享会、建言献策会，参会学生可以分享所在学院、班级甚至宿舍在学习过程各方面好的做法和成功经验，让“盆景”变“风景”，引导学生充分发挥主人翁作用，对学校教育教学管理水平提升建言献策，提升学校育人水平和育人成效。

长期坚持，变“间断性”为“全天候”。在开展面对面活动的同时，为实现教学问题反馈答复常态化，教务处专门建立“程程教学面对面”QQ、学生学习效果调查员QQ群以及在线智能服务机器人等线上交流环节。其中学生学习效果调查员QQ群包括全体学习效果调查员、教务处及各学院相关人员，平均每天10余人进行咨询，对话消息条数超万余条，讨论气氛热烈，实现解决问题全天候。

学校始终坚持“学生中心”，落实“一线工作法”，学校将不断完善教学服务与管理体系，提供更加开放、更有温度、更高质量的“面对面服务”，及时回应师生诉求，实现服务育人零距离，提高解决问题效率，真正做到“学生少跑腿、数据多跑路”，为广大师生提供更加优质、快捷、高效的教学管理服务，为学生成长成才保驾护航。

（文：黄睿；图：教务处；审核：周晓宏、夏登峰、贾文友）