为缓解客运压力，保障市火车站运行顺畅，2006年， 人文学院成立了火车站志愿者服务队。自成立以来，志愿者队一直秉承“服务旅客 ，奉献社会”的助人理念，充分立足于人文学院各学科的优势，在节假日期间深入芜湖火车站，为旅客提供志愿服务。2013年春运，像往年一样，在人文学院团委和芜湖车务段团委的组织下志愿者队又开展了以“力助春运，暖途之旅”为主题的志愿活动。

2月15日至24日，先后有27名志愿者参加了此次活动，每天在火车站服务9个小时。主要服务内容有：

一、服务台服务：主要接受旅客的咨询，帮助解答他们的疑惑

二、接车工作：维持秩序，并提醒其将车票拿在手上，便于检票，以提高上车速度。

三、安检处服务：安检处的工作相对较累，包括两个方面：维持火车站入口秩序和帮助需要的乘客提行李。

四、进站口服务：旅客进站时要求同时出示车票和身份证，以进行实名检票。志愿者要提醒排队等候检票进站的旅客拿出车票和身份证，同时疏导客流，提高旅客进站效率。

五、售票厅服务：提醒购票者站在一米黄线外等候购票，如此给正在购票的人留下一些空间，平静等候者的心情，营造良好购票氛围。除此之外，在售票厅的志愿者们还必须接受购票者的各种询问。

六、候车厅服务：提醒旅客不要在候车厅吸烟，也不能在候车座位上躺卧，同时要看好自己的行李。

2月19号，芜湖下了一夜大雪，第二天火车站前广场盖上了一层厚厚的积雪，给旅客乘车带来严重不便。为了缓解大雪带来的进出站压力，火车站志愿者们早早来到火车站，开始了铲雪扫雪工作，大家干得热火朝天，丝毫感觉不到地上积雪散发的寒气。花了一个小时把积雪清理干净。

 在火车站志愿服务期间，人文学院党委副书记章靖平、团委副书记黄江胜，上海铁路局团委组织部部长宋檀等人前往芜湖站，慰问正在辛苦工作的志愿者们，高度赞扬了我们的志愿工作，对我们奉献社会的精神表示感谢。在火车站志愿服务期间，芜湖电视台、安徽青年报等各类新闻媒体先后采访报道了人文学院火车站志愿服务活动。

看着伙伴们手拎着旅客沉重的包裹，收获的无数次感谢和微笑，我们有理由相信，会有更多的人加入我们行列，写出新的志愿故事。也让更多的人明白，志愿者不仅代表一支不计报酬的服务队伍，也是一支以汗水浇灌成长，以微笑温暖他人的青年战士。